INTERVIEW DU DIRECTEUR ADJOINT IMMOBILIER, SÉCURITÉ, AFFAIRES GÉNÉRALES DU GROUPE SFR CEGETEL
Xavier Gaucherand nous fait part de son expérience sur l’introduction du Système d’Information des Moyens Généraux dans son Entreprise.
Rappel : Groupe SFR Cegetel : plus de 10 000 personnes - prêt de 200 000 m² de bâtiment tertiaire - 1er Opérateur Télecom privé en France.Qu’est ce qui vous a amené à introduire les nouvelles technologies dans vos organisations ?
Dans un marché nouveau qui plus est en plein boom, une jeune et grande entreprise à forte progression, émet rapidement un besoin de rationalisation. Lorsque la forte croissance sur le marché de la téléphonie mobile s’est stabilisée, SFR est entré dans une phase de consolidation durant laquelle nous nous sommes plus particulièrement penchés sur cette attente. Les dirigeants, au profil visionnaire, y ont répondu, notamment, en favorisant la mise en oeuvre de Système d’Information performant.
Quel a été le phénomène déclencheur ?
Le fait générateur a été la découverte d’un concept qui croise de façon intelligente et dynamique les données – M² / Personnes / Biens. Il nous était présenté par la société avec laquelle nous travaillions en étroite collaboration sur l’organisation de notre Exploitation. Le rapport de confiance déjà installé, associé à la performance de l’outil, ont facilité le processus décisionnel. Nous sommes rapidement passés à l’étude d’adéquation qui elle-même a débouché sur le prototype puis sur le pilote. La notion de partenariat a joué un rôle primordial dans le déroulement du projet.
Comment l’introduction de la solution a-t-elle été perçue dans votre Entreprise ?
Plusieurs étapes sont à distinguer. Face au changement, ou à l’inconnu, nous avons tous, naturellement, des appréhensions, c’est la découverte. Puis, en phase de déploiement, chacun apprivoise l’outil à son rythme. Ceux qui se familiarisent vite entraînent les autres, nous sommes alors en phase de maturité, la solution devient source de créativité. Pour faciliter l’adaptation, communiquer et encadrer sont essentiels, surtout dans un milieu où la culture terrain est profondément ancrée.
Quels sont les principaux avantages de votre Système d’Information ?
Derrière l’étape de « lancement », les avantages sont bien supérieurs au travail jusqu’alors effectué. Pour être synthétique, le Système d’Information nous offre des gains d’automatisation, de rationalisation, et de précision. In fine, il se traduit par d’importants gains d’économie sur les coûts de fonctionnement et du site (au sens meilleure connaissance des implantations dans le temps et dans l'espace). Effectivement, nous disposons désormais d’un socle d’informations d’une très grande richesse, apportant rigueur et qualité de l'information, indispensables à notre métier.
Pouvez-vous dire que le Système d’Information valorise votre métier ?
Oui, en terme d’image notamment. Avec des outils comme BO, Oracle, Autocad, et le Web – bases génériques de notre solution – nous « surfons sur la bonne vague » pour nous rapprocher des utilisateurs et harmoniser la direction des Moyens Généraux avec les autres Services de l’Entreprise.
Aussi, grâce aux nouveaux moyens dont nous disposons, le Système d’information participe à l’évolution de notre métier des Affaires Générales qui se professionnalise de plus en plus. Très rapidement, nous serons certainement amenés à développer des concepts apparentés chez les anglo-saxons aux « Business servicies » , soit à la responsabilisation accrue des managers concernant tous les Biens et services gérés par les moyens généraux. Valoriser l’Employé et répondre à ses besoins sont indispensables compte tenu qu’il représente un facteur clef primordial pour la réussite et la pérennité de l’Entreprise. Il s’agit de donner du sens à l'expression « Employee Care », au même titre que l'approche client s'est matérialisée depuis plusieurs années au travers des concepts et outils du "Customer care".
En une phrase, que nous diriez-vous pour résumer cette expérience ?
Une solution qui en vaut la peine.
Elle a été très riche sur le plan humain, sous tendu par l’implication des équipes respectives internes (SI, Maîtrise d'ouvrage, Maîtrise d'oeuvre) et externes (Intégrateur, consultants, prestataires, fournisseurs), qui constitue d’ailleurs un des facteurs clefs de réussite du projet. Aujourd’hui, nous disposons de puissants outils qui répondent à nos besoins initiaux, « automatiser et optimiser la gestion de notre Exploitation, dans ses différentes composantes que ce soit Property Management, Facilies Management, Asset Management et Pilotage ».
Propos recueillis par Sandra Vollant.
http://www.isiom.fr/
Quels sont les principaux avantages de votre Système d’Information ?
Derrière l’étape de « lancement », les avantages sont bien supérieurs au travail jusqu’alors effectué. Pour être synthétique, le Système d’Information nous offre des gains d’automatisation, de rationalisation, et de précision. In fine, il se traduit par d’importants gains d’économie sur les coûts de fonctionnement et du site (au sens meilleure connaissance des implantations dans le temps et dans l'espace). Effectivement, nous disposons désormais d’un socle d’informations d’une très grande richesse, apportant rigueur et qualité de l'information, indispensables à notre métier.
Pouvez-vous dire que le Système d’Information valorise votre métier ?
Oui, en terme d’image notamment. Avec des outils comme BO, Oracle, Autocad, et le Web – bases génériques de notre solution – nous « surfons sur la bonne vague » pour nous rapprocher des utilisateurs et harmoniser la direction des Moyens Généraux avec les autres Services de l’Entreprise.
Aussi, grâce aux nouveaux moyens dont nous disposons, le Système d’information participe à l’évolution de notre métier des Affaires Générales qui se professionnalise de plus en plus. Très rapidement, nous serons certainement amenés à développer des concepts apparentés chez les anglo-saxons aux « Business servicies » , soit à la responsabilisation accrue des managers concernant tous les Biens et services gérés par les moyens généraux. Valoriser l’Employé et répondre à ses besoins sont indispensables compte tenu qu’il représente un facteur clef primordial pour la réussite et la pérennité de l’Entreprise. Il s’agit de donner du sens à l'expression « Employee Care », au même titre que l'approche client s'est matérialisée depuis plusieurs années au travers des concepts et outils du "Customer care".
En une phrase, que nous diriez-vous pour résumer cette expérience ?
Une solution qui en vaut la peine.
Elle a été très riche sur le plan humain, sous tendu par l’implication des équipes respectives internes (SI, Maîtrise d'ouvrage, Maîtrise d'oeuvre) et externes (Intégrateur, consultants, prestataires, fournisseurs), qui constitue d’ailleurs un des facteurs clefs de réussite du projet. Aujourd’hui, nous disposons de puissants outils qui répondent à nos besoins initiaux, « automatiser et optimiser la gestion de notre Exploitation, dans ses différentes composantes que ce soit Property Management, Facilies Management, Asset Management et Pilotage ».
Propos recueillis par Sandra Vollant.
http://www.isiom.fr/
