home > Le projet Wite 2.0 : un nouvel usage des TIC pour équiper le travail à distance

Le projet WITE 2.0 (Work IT Easy) est un programme de recherche et d'innovation soutenu par le Fonds Unique Interministériel (FUI). Produite par l'équipe de socio-technologues de l'opération, une étude qualitative sur le travail à distance vient de paraître, en vue de la création d'une plateforme numérique qui centralise l’accès à un ensemble de fonctionnalités (issues entre autres d’applications de bureautique) à l’origine offertes par une multiplicité d’applications. L’enquête part du postulat que les technologies de l’information et de la communication (TIC) ne sont pas utilisées de la même façon dans le cadre d’un travail à distance que sur le site de l’entreprise. Le terme de « travail à distance équipé » prend sens dans la mesure où le télétravailleur a besoin d’outil de travail, mais aussi de liaison avec ses collaborateurs dans un but d’échange, d’accès aux ressources informationnelles mais aussi de socialisation.

 

 

 

Ainsi, on remarque que les TIC sont surtout appréciées pour tisser des relations socioprofessionnelles, via les messageries instantanées. Mais les TIC permettent également une traçabilité numérique, et grâce à elles, les heures de travail peuvent être vérifiées. Dans leur dimension d’infrastructure de contrôle à distance, ces technologies peuvent alors servir de barrière à la dispersion. Elles peuvent également servir de levier à la dynamique collective : des managers s’en saisissent pour animer leurs équipes de subordonnés qui sont « à distance ». Le chat, par exemple, est un outil d’émulation d’équipes. Toutefois, le sentiment que ces technologies sont potentiellement intrusives existe. C’est sans doute ce point le plus intéressant, que l’on retiendra du rapport : dans certains cas (travailleurs indépendants notamment), l’outil technologique en tant que tel est perçu comme intrusif dans l’activité de travail. Les alertes incessantes de messagerie, de flux RSS, de mises à jour, dispersent et dérangent le salarié. Le système d’alerte est alors vu comme « vicieux » et le salarié a des difficultés à rester attentif à son travail. A trop vouloir relier le télétravailleur au reste du monde (de l’entreprise), on en vient à lui retirer l’isolement nécessaire au travail lui-même…

 

Suzanne Duchiron