Une phrase se propose à moi : «Construire une intelligence renouvelée de la production immatérielle : espaces et management ». Je la lis, la relis, et il me vient alors une idée comme ça,  pas très sure mais frappante. Et si une phrase clé au lieu d’ouvrir une porte, la fermait à double tour ? 

Peu de temps après cette réflexion, je me trouve dans un espace où se vendent des téléphones portables, avec l’intention d’en acheter un.  L’espace présente les produits mais la profusion parait plus recherchée que la précision. La présentation semble étrangère à la communication. L’information se présente « à la cueillette ». L’accueil  est sympathique sans toutefois être une véritable prise en main de ma demande.

Je m’interroge, où est le management ?  Alors que n’apparaît nulle part une forme d’organisation cohérente, où se trouve l’intelligence renouvelée de la production immatérielle ? A la réflexion je me disais, au souvenir du bouquin de Zola « Au bonheur des dames », sur le fonctionnement d’un grand magasin du 19ème siècle, que la découverte de la notion de service était plus percutante à cette époque.

Je crains une fois de plus que l’espace porte la responsabilité de la faiblesse de la réflexion. Les contraintes absolues du profit et celles de l’individu se trouvent abandonnées face à cette porte bien fermée à l’aide de cette phrase clé.

Robert Guignier